よくあるご質問

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今すぐできる対処について

画面がフリーズした時はどうすればいいのでしょうか?
画面が止まってしまう原因としてアプリケーションの不具合によるものが最も多いようです。
アプリをやめる時に通常ホームボタンを押してホーム画面に戻りますが、その裏でアプリは動いたままになっていますので注意しましょう。
  
フリーズしてしまった場合、以下のいずれかの方法で解消することができます。

→アプリ使用中にフリーズした場合の対応方法
1、ホームボタンを6秒以上押し続けアプリを強制終了し、ホーム画面に戻ります。
 (アプリの強制終了ができなかった場合は、そのまま2を行ってください。)
2、スリープボタン長押しで1度電源をOFFにし、しばらくしてから電源を入れます。
  
→ホーム画面でフリーズした場合の対応方法
スリープボタン長押しで1度電源をOFFにし、しばらくしてから電源を入れます。

→それでも解消できない場合
1、スリープボタンとホームボタンを同時に長押しして再起動します。アップルマークが出てきたら再起動成功です。
2、起動後すぐに使わずに、1度電源をOFFにして、しばらくしてから電源を入れます。
  
上記の方法で直らない場合はご相談下さい。

水没してしまったのですがどうすればよいのでしょうか?
1、水に濡れたら、直ぐに電源が切れる場合は切ります。
2、タオル等で水気をよく拭き取り、ドライヤーで全体を乾かします。
  外部が全て乾き切っても、内部が濡れている場合がありますので電源は入れないようにして下さい。
3、水没修理の場合、内部を確認しなければなりませんので水没調査費用として4,800円頂きます。修理不可能と判断した場合でも調査費用が掛かりますが、大抵の場合はデータ損失もなく直りますので、諦めずに当店へご相談下さい。
iPhoneの不調が続くのですがどうしたらいいのでしょうか?
不調が続く場合は、以下のいずれかの方法で解消することができます。
(試行すると設定を1からやり直さなければならないものもありますので、よくお読みになってからお試し下さい。)

・方法1:設定をリセットする。
1、一度全ての設定をリセットします。
問題を引き起こしていた設定がリセットされることによって、不調が直る場合があります。
2、それでも不調が続く場合は〔すべてのコンテンツと設定を消去〕を実行し、もう一度、コンテンツを同期します。
※1、2いずれも操作後、ネットワーク設定などを1からやり直さなければなりません。リセットする際にはご注意下さい。

・方法2:DFU(Device Firmware Upgrade)モードにする。
1、iPhoneの電源を入れる
2、iPhoneをドックにつないで、電源オフ画面にし、ホーム+スリープボタンを長押しすると画面が消えます。(このまま3を行いますので手を離さないで下さい。)
3、ホームボタンだけ長押ししたまま、スリープボタンを離します。
4、iTune(親機)に「iTunesはリカバリモードのiPhoneを見つけました。iTunesでご利用になる前に、このiPhoneを復元する必要があります。」と出ましたら、これでDFUモード完了となります。
※ 元に戻すには、ホーム+スリープボタンを長押しすることで電源が切れます。(この時画面に変化はありません)
その後スリープボタンを長押しで起動します。
5、iTune(親機)の復元ボタンを押して指示に従って下さい。

・方法3:リカバリーモードにする。
1、スリープボタン長押しで電源を切ります。
2、iPhoneをドックにつなぎ、ホーム+スリープボタン長押しで起動する。(このまま3を行いますので手を離さないで下さい。)
3、ホームボタンだけ長押ししたまま、スリープボタンを離します。
4、iPhoneの画面にiTunesのアイコンとUSBコネクタの画像が出ます。
iTunes(親機)に「iTunesはリカバリモードのiPhoneを見つけました。
iTunesでご利用になる前に、このiPhoneを復元する必要があります。」
と出ましたら、これでリカバリーモード完了となります。
※ 元に戻すには、スリープボタンを長押しすることで電源をオフし、スリープボタンを長押し(1秒)すれば起動します。
5、iTune(親機)の復元ボタンを押して指示に従って下さい。

修理に関して

タッチパネルの名称と構造について
パーツの名称はガラス=フロントパネル、タッチパネル=デジライターとなっております。
iPhoneの構造は以下のようになっておりますのでご確認下さい。
・ガラス(フロントパネル)
・タッチパネル(デジタイザー)=指での動作を認識するもの。
・液晶パネル=画面を表示するためのもの。
となっております。
※この3つは非常に混同しやすくなっておりますが、全て異なる構造となっていますので、このような名称を使っております。
壊れた箇所によって修理工程も異なってきます。
タッチパネルの修理について
タッチパネルの修理については、構造上の違いから4/4Sと3G/3GSでは異なります。
上記をご覧になるとお分かり頂けると思いますが、iPhoneのタッチパネルは3層できています。
iPhone4/4Sの場合はその3層のパーツが1つになっていますので、どの箇所が故障していても iPhone4 7,800円 4S 8,800円で修理できます。
しかしiPhone3G/3GSの場合、表面から2層ガラスとタッチパネル、その下にある液晶パネルが別々のパーツとなっていますので、どちらも故障している場合は両者共に料金が発生しますので、ご了承下さい。
iPhone3GSのガラスだけを交換して欲しいのですが可能でしょうか?
申し訳ございません。iPhone3GSにつきましては上記の様な構造になっており、ガラスのみのパーツが流通していません。ガラスだけが故障していても、修理・交換の際はガラス+タッチパネルのセット交換となります。

バッテリーに関して

バッテリーはどのくらい持つのでしょうか?
iPhoneのバッテリーには充電耐用回数が500回のリチウムイオン電池が使用されております。1日1回の充電で計算しますと約1年5ヶ月となります。
使用状況によって異なりますが、一つの目安としてバッテリー交換の時期をご検討下さい。
バッテリー交換は簡単にできるのでしょうか?
はい、バッテリー交換は通常15分~20分程で終わります。
修理料金は、iPhone4 4,800円 iPhone4S 5,800円 となっております。
詳しくは修理料金をご確認下さい。

時間に関して

修理時間の目安はどれくらいを考えておけばよいでしょうか?
当店では全ての修理に関しまして約10~40分程で行っております。各修理の目安については、修理料金表(リンク)をご確認下さい。またパーツの流通状況によりお時間が掛かる場合は予めご連絡致します。
なお全ての作業時間とは別に、保証書の発行等に20分~30分程掛かります。
※2点以上の修理、水没修理の場合40分~60分程掛かることがございます。
送付した場合、どれくらいの期間で手元に帰ってくるのでしょうか?
修理につきましては、郵送期間+1日でお客様の手元にお戻しする形となっております。
また以下のような場合即日対応できないことがございますので、ご了承下さい。
・パーツが欠品している場合
・修理以来品が15時以降に到着した場合
・当店からの見積りのお電話に出られなかった場合

データに関して 

iPhone内のデータは本当に消えないのでしょうか?
正規代理店での修理は、本体交換となりますのでデータは消えてしまいますが、当店の修理に関しましては部分修理ですので、データが消えることはありません。
さらに、当店ではお客様のデータには一切触れずに修理させて頂いております。
そのため、スマートドクタープロ全店舗において修理によるデータの紛失という報告は一切受けておりません。
さらに当店では念のためデータのバックアップをお勧めしていますので、安心してご利用いただけます。

その他修理に関して

水没時のロジックボードについて
水没後、放置していますと錆び・腐食が進みますので、金属プレートを外して薬品で洗浄致します。
そのため当店では、水没内部乾燥・錆び等除去(ロジックボードカバー脱着)を4,800円で行っております。
写真が撮れないのですがどうしたらいいのでしょうか?
写真が撮れなくなる原因は大きく分けて2つあります。
→カメラ部品に原因がある場合
比較的簡単な部品の交換となります。
当店ではiPhone4/4S 6,800円で承っております。
 
→ロジックボードに原因がある場合
 販売店にてご相談となります。

修理料金に関して

修理料金は内容によって違うのでしょうか?
故障した際の正規代理店での対応は、iPhone本体の交換となりますので全て一律料金となります。
それに対し、当店での修理・交換は故障したパーツ単位での対応をさせて頂くので、部分・内容・状態によって料金を設定しております。
それにより安価な修理料金でご提供させて頂くことが可能となっております。
修理料金の詳細はこちらに記載しておりますので参照下さい。
修理料金以外にかかる費用は何かあるのでしょうか?
修理料金以外に掛かる費用につきましては、以下のものをご負担頂いております。
・ご送付頂く際の発送費
・修理完了後お客様のご自宅に返送する際の送料(500円)
・代引き手数料(420円)
  (直接当店までお越しいただける場合は、修理料金のみとなります。)

発送に関して

発送するのが不安なんですけど大丈夫でしょうか?
安心してご利用して頂くために当店では以下のことをお勧めしております。
・発送前に本体データのバックアップを取っておく。
・外部パーツなどの紛失を避けるために、できるだけカバーなどを外しiPhone本体のみを発送する。
  またご不安な方は以下の処置を行って下さい。
(ただし、その場合最低限の基本動作チェックのみとなりますが、ご了承下さい。)
・SIMカードを抜く。
・パスワードロックをかける。
・本体にリセットをかける。
発送の仕方がよくわからないのですがどうすればよいのでしょうか?
HOME最下部にございます「修理依頼書」「ご発送に必要なもの」「送料について」に詳細を記載しています。詳しくはこちらをご確認下さい。
発送の際に壊れることはあるのでしょうか?
iPhoneのタッチパネルは大変割れやすくなっております。
そのため当店ではできるだけ無事に発送頂けるように、緩衝材や新聞紙で故障品を包み、ダンボールで発送されることをお勧めしております。

  
iPhoneカスタムに関して

カスタムについての相談や、見積り等は無料でやっていただけるのでしょうか?
はい、喜んでお受けしております。ご相談・見積り等に関しましては無料で承っております。
カスタムにはカーボンタイプ・メッキ加工・ガラス面のエッチング加工、ガラス面のカラー変更等様々な種類のものがございます。お気軽にご相談下さい。 
iPhone本体の裏面に色や模様を入れることはできるのでしょうか?
スマートドクタープロ全店でカスタム可能となっております。自分だけのオリジナルiPhoneをお作りすることができます。
直接本体裏面に塗装加工を施しますので、市販のカバーを付けた時の様に幅が大きくならないことも人気の理由となっており、加工も大変綺麗に仕上がります。
画面保護シールを綺麗に張る方法はあるのでしょうか?
画面保護シールを綺麗に貼るには、ホコリの少ない入浴後のお風呂場が貼り易い環境となります。
保護シールに付属されているクロス等で画面を綺麗に拭きとった後、お風呂場で貼ってみて下さい。
その際くれぐれも水没にはご注意下さい。
ブラックからホワイト、ホワイトからブラックに換えることはできるのでしょうか?
はい、iPhone4、iPhone4S共に可能です。
バックプレートのみ、ガラスのみ等パーツ単位での交換も承っております。
また、交換後の壊れていない部品につきましてはお客様にご返却致します。
元の色にお戻しになる際等にお持ち頂ければ当店で作業致します。
交換料金につきましては、当店までお問い合わせ下さい。

 
その他の質問

iPhoneのSIMは他の携帯と共用して使えるのでしょうか?
iPhoneのSIMは、iPhone専用のため他の携帯と共用することはできません。
iPodやiPadの修理もできるのでしょうか?
iPad・iPodも共に修理対応可能です。対応機種、価格については【修理価格】からお願いします。
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